日立エコキュートのリモコンに「Er31」が表示されると、お湯が使えなくなるのではと焦る方が多いです。結論から言うと、Er31はヒートポンプユニットと貯湯タンクユニット間の通信異常を示すエラーです。一時的な不具合であればリセット操作で復旧できますが、ケーブルの断線や基板の故障が原因であれば専門業者による修理が必要になります。
この記事では、Er31エラーの意味と原因、自分で試せるリセット手順、修理費用の相場、修理か交換かの判断基準、そして再発を防ぐメンテナンス方法まで順を追って解説します。落ち着いて状況を確認するところから始めましょう。
また、本題に入る前に、エコキュートの交換や導入を検討中の方へ大切なことをお伝えさせてください。
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それでは、本題の解説に入ります。
「Er31」エラーとは
日立製エコキュートに表示される「Er31」は、ヒートポンプユニットと貯湯タンクユニット間の通信異常を示すエラーコードです。お湯を沸かす室外機と、お湯を貯める室内タンクの間で情報のやり取りができなくなっている状態を意味します。
イメージとしては、エコキュートの二つの装置を「工場」と「倉庫」に例えると分かりやすいです。ヒートポンプユニットは空気の熱を集めてお湯を沸かす「工場」、貯湯タンクユニットはその「倉庫」にあたります。両者をつなぐ通信ケーブルは「電話線」のようなものです。
Er31エラーは、この電話線が切れたり不具合を起こしたりして、倉庫からの「お湯を沸かして」という指示が工場に届かなくなった状態です。通信が途絶えると、お湯の温度管理や沸き上げの開始と停止、タンク内の残湯量の検知など、エコキュートの基本動作がすべて止まります。
Er31で起きる主な症状
Er31が表示されると、以下のような症状が発生します。
- お湯が沸かせない:ヒートポンプユニットが沸き上げの指示を受け取れず、新しいお湯を作れません。リモコンで「沸き増し」を押しても反応しない状態です。
- タンクのお湯を使い切ると水しか出ない:タンク内に残っているお湯は使えますが、それが尽きると蛇口をひねっても冷水しか出なくなります。
- お風呂の自動お湯はりができない:お湯はりを開始しても途中で止まったり、そもそもお湯が出なかったりします。
- リモコン操作の一部が不能になる:沸き上げに関する操作が一切できず、リモコンがエラー表示器になってしまいます。
タンク内にお湯が残っていれば当面は使えますが、新たな沸き上げができないため、残量が減るにつれて使えるお湯がなくなります。早めに対処を始めるのが大切です。
「Er31」エラーの考えられる原因
Er31の通信異常が起こる原因は、自分で対処できる軽微なものから、専門家でなければ直せない物理的な故障まで幅広くあります。原因を切り分けて考えることが重要です。
一時的な原因
- 落雷や電力の不安定:近くでの落雷による雷サージや、短時間の停電、電圧の変動などで、エコキュートの電子システムが一時的にフリーズし、通信エラーを誤検知することがあります。パソコンがフリーズする現象と似ており、再起動で復旧する可能性が高いパターンです。
- 外部からのノイズ干渉:近隣での大規模な電気工事やアマチュア無線など、強力な電波がエコキュートの通信ケーブルに干渉し、一時的に通信を妨げるケースが稀にあります。
物理的な原因
- 通信ケーブルの物理的な損傷:ヒートポンプと貯湯タンクをつなぐ通信ケーブルは、一部が屋外に露出しています。紫外線や風雨による経年劣化で被覆が破れ、内部で断線やショートを起こすことがあります。ネズミやイタチなどの小動物がケーブルをかじるケースも報告されています。
- コネクタ部分の接触不良や腐食:ケーブルの接続部分であるコネクタが、長年の振動で緩んだり、湿気やホコリの侵入で端子が腐食したりして接触不良を起こしている状態です。
- 制御基板の故障:エコキュートの頭脳である制御基板そのものが壊れるケースです。基板の寿命は一般的に10年前後とされ、雷サージによる物理的な破損や、タンクからの水漏れ・内部結露が基板にかかってショートするなど、原因はさまざまです。最も深刻で修理費用も高額になりやすい原因といえます。
- 設置時の施工不良:エコキュートを設置して間もない時期にEr31が出る場合、業者による配線の接続ミスや接続の甘さが原因になっている可能性もあります。
一時的なエラーであれば、次に紹介するリセット操作で改善する見込みがあります。一方、物理的な故障が原因の場合は、専門家による部品交換や修理が不可欠です。
「Er31」エラーの自分でできる対処法
専門業者を呼ぶ前に、自分で試せる対処法が二つあります。原因が一時的なシステムエラーなら、これらの操作で復旧するかもしれません。手順どおりに慎重に進めてください。
対処法1:リモコンからの再起動
最も手軽で、最初に行うべき操作です。ソフトウェアの一時的なフリーズを解消する目的で行います。
- 台所リモコンの「メニュー」ボタンを3秒以上長押しします。
- 機種によっては操作方法が異なり、「メニュー」と「戻る」を同時に5秒以上押す場合もあります。リモコン画面に操作指示が表示されていれば、その指示に従ってください。
この操作でエラー表示が消え、通常画面に戻れば成功です。念のため、給湯や沸き増し操作ができるかも確認しましょう。
対処法2:ブレーカーを切って強制リセット
リモコン操作で改善しない場合は、エコキュート本体への電力供給を一度完全に断ち、システム全体を強制的に再起動させます。機器内部に溜まった電気を放電させ、よりクリーンな状態から立ち上げ直す方法です。
- エコキュート専用のブレーカー、または貯湯タンクの漏電遮断器のスイッチを「切」にします。
- スイッチを切った後、必ず1分以上待ってください。すぐにONに戻すと、機器内部のコンデンサなどに電気が残ったままになり、完全なリセットができない場合があります。焦らず最低1分間は待ちましょう。
- 1分以上経過したら、スイッチを「入」に戻します。
- リモコンの電源が再投入され、初期画面が表示されます。エラー表示が消えているかを確認してください。
ブレーカーリセットは、一時的なエラーであれば高い確率で復旧が期待できる最終手段です。この操作でも解消しなければ、物理的な故障の可能性が高まります。
対処法を試しても改善しない場合
二つのリセット方法を試してもEr31が消えない、あるいは一度消えても数分から数時間後に再び表示される場合は、自力で解決できる範囲を超えています。ケーブルの断線や基板の故障といった物理的な原因がほぼ確定したサインです。
以下のような状況が当てはまるなら、速やかに専門業者へ連絡してください。
- ブレーカーを入れ直した瞬間に、再びEr31が表示される
- リセット後、お湯を使おうとするとエラーが再発する
- エラー表示と同時にエコキュート本体から「ジー」という異音や焦げ付いたような異臭がする
異音や異臭がある場合は、直ちにブレーカーを切ってください。危険な兆候として業者にその旨を伝えることが大切です。無理に操作を続けると、他の部品まで故障させてしまう二次被害につながる恐れがあります。
業者に連絡する前に準備しておく情報
業者への連絡時、以下の情報をまとめておくと状況が正確に伝わり、スムーズな対応が期待できます。スマートフォンのメモ機能などを活用しましょう。
- エコキュートの型番:貯湯タンクユニットの正面か側面に貼られた銀色の銘板シールを確認してください。「BHP-F46SU」のような英数字の羅列が型番です。
- エラーコード:リモコンに「Er31」が表示されていること。
- 状況の詳細:いつからエラーが出ているか、発生前後に変わったことはあったか、自分で試した対処は何か。
- 設置年月日:保証書などで確認できれば理想的です。保証期間内かどうかの判断材料になります。
これらを準備したうえで、まずはエコキュートを設置してくれた販売店や工務店に連絡するのが第一選択肢です。設置業者の連絡先がわからない場合は、日立のお客様相談窓口や、給湯器専門業者への問い合わせを検討してください。
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日立エコキュートの修理費用と交換判断のポイント
専門業者の対応が必要になったとき、多くの方が「修理で済ませるか、思い切って交換するか」で悩みます。この判断はかかる費用だけでなく、今後のランニングコストや日々の安心感にも大きく影響するテーマです。
修理費用の相場と内訳
修理費用は「故障箇所」「交換部品」「依頼する業者」の三つの要素で決まります。それぞれの相場を知っておくと、提示された見積もりが適正かどうかを判断しやすくなります。
Er31の修理費用目安
日立の公式情報によると、Er31の主原因である貯湯タンクユニットの制御基板交換には、部品代・技術料・出張費込みで約56,000円から67,000円の税込金額が目安とされています。修理費用の中でも比較的高額な部類に入ります。
一方で、給湯器専門業者のなかには16,500円の税込価格からという料金を提示しているところもあります。ただし、これは軽微な接触不良の修正などで済んだ場合の最低料金と考えるのが妥当です。基板交換が必要になれば、メーカー修理と同程度の費用がかかる可能性があります。
その他の代表的な修理費用相場
| 故障箇所・症状 | 修理内容 | 費用相場（税込） |
| お湯と水が混ざる・温度が不安定 | 混合弁（ミキシングバルブ）の交換 | 25,000円 ～ 45,000円 |
| お湯はりが止まらない | 水位センサーや電磁弁の交換 | 20,000円 ～ 40,000円 |
| ヒートポンプから水漏れ | 配管接続部のパッキン交換など | 15,000円 ～ 35,000円 |
| ヒートポンプが全く動かない | ファンモーターや圧縮機（コンプレッサー）の交換 | 80,000円 ～ 200,000円以上 |
お湯を作る心臓部であるヒートポンプユニットの圧縮機が故障した場合は、修理費用が極めて高額になります。この場合は新品への交換を勧められるケースがほとんどです。
見積書の内訳を確認するポイント
メーカーや業者に修理を依頼すると、見積書には主に以下の項目が記載されます。
- 部品代:交換する部品そのものの価格。
- 技術料:故障診断や部品交換を行う技術者の工賃。
- 出張費:技術者が自宅まで訪問するための費用。
ここで最も重要なのが「相見積もり」です。同じ修理内容でも業者によって技術料の設定が異なり、総額で数万円の差がつくことも珍しくありません。一社の見積もりだけでは価格が適正かどうか判断できないため、必ず2社から3社に見積もりを依頼し、料金とサービス内容を比較検討してください。
保証期間と保証対象の詳細
高額な修理費用が発生する前に、まず確認すべきなのがメーカーや販売店の「保証」です。保証期間内であれば、自己負担なし、あるいは少額で修理できる場合があります。お手元の保証書を確認し、ご自身の機種の保証期間を正確に把握しましょう。
日立エコキュートの保証期間は、モデルや部位によって異なります。
「ナイアガラタフネス」シリーズは高耐久性を謳う上位モデルで、本体・冷媒回路・タンクの缶体すべてが5年間保証されます。
それ以外の通常モデルでは、部品ごとに保証期間が異なります。
- 本体の制御基板やセンサー、弁類など:1年間
- 冷媒回路のヒートポンプユニット内部:3年間
- タンクの缶体:5年間
Er31の原因となる制御基板は「本体」に含まれます。通常モデルの場合、設置から1年を過ぎていると有償修理になる点に注意が必要です。
保証期間内であっても、以下のようなケースでは有償修理となります。
- 天災による故障:落雷、火災、地震、水害など
- 使用上の過失:取扱説明書に反する使用、不適切な入浴剤の使用による腐食、凍結対策を怠ったことによる配管破裂など
- 消耗品の交換:パッキンやフィルターなど経年で自然に摩耗・劣化する部品
- 外部要因による故障:小動物による配線損傷、井戸水や温泉水の使用による腐食など
修理か交換かの判断基準
エコキュートの設置から7年以上が経過している場合、この判断は特に重要になります。目先の修理費だけでなく、長期的なトータルコストで考えることが、後悔しないための鍵です。
以下の表で、ご自身の状況に近い方をチェックしてみてください。
| チェック項目 | 「修理」が有利かも | 「交換」を強く推奨 |
| 【1】設置からの年数 | 7年未満 | 8年以上経過している |
| 【2】今回の修理見積もり額 | 5万円未満 | 10万円を超える |
| 【3】過去の修理回数 | 今回が初めて | 過去に1回以上修理している |
| 【4】メーカーの部品保有期間 | まだ余裕がある | 製造終了から10年近く経過 |
| 【5】月々の電気代 | 気にならない | 最近、高くなったと感じる |
| 【6】今後の安心感 | とにかく安く済ませたい | 連鎖故障のリスクを避けたい |
「設置から8年以上」「修理費10万円以上」「過去に修理歴あり」のうち、いずれか二つ以上に当てはまる場合は、修理してもすぐ次の故障が起きる可能性が高いです。長い目で見れば、交換したほうが経済的にも精神的にもメリットが大きいでしょう。
高額な修理費を延命治療に使うより、新しいエコキュートへの投資と考えるのも一つの選択です。次のセクションで触れる補助金制度を活用すれば、交換費用の負担を軽減できる可能性があります。
交換時に活用できる補助金制度
エコキュートを新しい機種に交換する場合、「住宅省エネ2026キャンペーン」の一つである「給湯省エネ2026事業」の補助金を利用できる可能性があります。条件を満たせば、交換費用をかなり抑えられます。
補助金額の目安は以下のとおりです。
- 基本額:7万円
- 高性能要件を満たす機種の場合:10万円
- 電気温水器を撤去して交換する場合:加算2万円
- 蓄熱暖房機を撤去して交換する場合:加算4万円
- 最大で14万円の補助を受けられる
2026年度からはIoT接続が基本要件として必須となっているため、対象機種が限定される点には注意が必要です。交換を検討する際は、施工業者に補助金対象の機種かどうかを確認しましょう。
なお、新しいエコキュートの運転音は38から55dBで、機種によって異なります。設置場所が寝室の近くや隣家との距離が近い場合は、運転音の低い機種を選ぶとよいでしょう。
信頼できる修理・交換業者の選び方
修理や交換を依頼する業者選びは、エコキュートの今後を左右する重要な判断です。価格だけでなく、技術力・対応力・保証体制を総合的に見て選びましょう。
| 業者の種類 | メリット | デメリット |
| メーカー | 純正部品使用の安心感、製品知識が豊富 | 費用が割高、対応が土日祝休みの場合がある |
| 給湯器専門業者 | 費用が比較的安い、専門性が高く対応が迅速、24時間対応の業者も多い | 業者によって技術力や対応に差が大きい |
| 家電量販店 | ポイントが貯まる・使える、延長保証が充実 | 実際の工事は下請け業者が行うため、工事品質が不明瞭な場合がある |
| 地域の工務店・リフォーム会社 | 地域密着で親身な対応が期待できる | エコキュートの専門知識が浅い場合がある、価格は高めな傾向 |
業者に確認すべき質問リスト
見積もりや問い合わせの際に、以下の質問を投げかけてみてください。回答内容でその業者の姿勢が見えてきます。
- 「見積もり以外の追加料金は発生しますか」:「基本的には発生しません。万が一、現場で追加工事が必要な場合は事前にご相談します」と答える業者は誠実です。
- 「工事後の保証はどうなっていますか」:メーカー保証に加え、独自の「工事保証10年」などを明確に提示できる業者は信頼できます。
- 「工事を担当する方は資格をお持ちですか」:「第二種電気工事士などの有資格者がお伺いします」と即答できる業者は安心です。
- 「今日契約すれば安くなるといった特典はありますか」:契約を急かす業者は要注意。「じっくりご検討ください」というスタンスの業者を選びましょう。
- 「過去に日立の同型番の修理・交換実績はありますか」:具体的な実績を答えられる業者は、経験が豊富な証拠です。
複数の業者を比較し、対応や説明に納得できるところに依頼するのが最善の方法です。
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日立エコキュートを長く使い続けるためのメンテナンス方法
Er31のようなエラーを防ぎ、エコキュートを少しでも長持ちさせるためには、日頃のメンテナンスが欠かせません。ここでは、家庭でできるメンテナンスの手順と頻度を紹介します。
日常・定期メンテナンスの基本
まずは家庭で簡単に実践できる基本的なメンテナンスから確認しましょう。こうした積み重ねが、将来の大きなトラブルを未然に防ぐ最も効果的な手段です。
浴槽の清掃
一見きれいに見えるお湯にも、皮脂や石鹸カス、入浴剤の成分などが溶け込んでいます。これらは追い焚き時にエコキュートの配管内へ吸い込まれ、雑菌の栄養源になります。
ぬるま湯の配管内は雑菌が繁殖しやすい環境です。雑菌が「バイオフィルム」というヌルヌルした膜を形成すると、お湯の臭いや汚れの原因になります。毎日の浴槽清掃は、このバイオフィルムの発生を抑え、衛生的なバスタイムを維持するための基本です。
ふろ循環アダプターのフィルター清掃
浴槽内のお湯の出入り口にあるフィルターは、髪の毛や湯垢などの固形ゴミがエコキュート内部へ入るのを防ぐ重要な関所です。このフィルターが目詰まりすると、お湯の循環量が低下し、追い焚きに時間がかかったり設定温度まで温まらなくなったりします。
この部分にはお湯の温度を検知するセンサーが内蔵されていることが多いです。フィルターの詰まりが原因でセンサーが正しい温度を測れず、「お湯がぬるい」「追い焚きが止まらない」といった不具合につながることもあります。
週に一度、歯ブラシなどで優しくこすり洗いするだけで、追い焚き効率とセンサーの精度を保てます。手間はほとんどかからないので、習慣にしてしまうのがおすすめです。
配管の洗浄
日立エコキュートのフルオートタイプに搭載されている「自動配管洗浄機能」は便利ですが、あくまで配管内に残ったお湯を新しいお湯で洗い流す簡易的な洗浄です。長期間の使用で、配管内部にはバイオフィルムや水アカが徐々に蓄積していきます。
自動洗浄だけではこうしたしつこい汚れを完全に除去できません。そこで、市販の配管洗浄剤を使った定期的な「配管のデトックス」が必要です。ジョンソン社の「ジャバ」1つ穴用などが代表的な製品です。
洗浄剤を使った配管洗浄の手順
- 浴槽のお湯を、ふろ循環アダプターの中心から10cm以上高い水位まで溜めます。残り湯でも問題ありません。
- 洗浄剤を1袋全量入れ、軽くかき混ぜます。
- リモコンのメニューから「運転」「循環洗浄実行」を選択し、決定ボタンを押します。
- 約10分から15分間の洗浄運転が自動で行われます。配管内の汚れが浴槽内に出てくるのが確認できることもあります。
- 洗浄完了後、浴槽のお湯をすべて排水します。
- 最後に、再度アダプターの上まで水を溜め、約5分間の「すすぎ運転」を行うと、配管内に残った洗浄剤成分もきれいに流せます。
この配管洗浄は、半年に1回程度の頻度で行うのが理想です。定期的に実施することで、見えない配管の内部を清潔に保ち、雑菌の繁殖を防げます。
季節ごとの重点チェックポイント
エコキュートは屋外の過酷な環境に設置されています。季節の変わり目には、その時期特有のリスクに備えた点検を行いましょう。
台風・強風シーズンの対策
台風シーズン前には、貯湯タンクやヒートポンプユニットがアンカーボルトで地面にしっかり固定されているかを確認してください。緩みがあれば、設置業者に相談して増し締めを依頼しましょう。ユニットの周りに植木鉢や物干し竿など、風で飛ばされるものを置かないことも重要です。
夏場のドレン排水チェック
夏場はヒートポンプユニットが結露水を排出します。ユニット下部のドレン排水口が落ち葉やゴミで詰まっていないかを確認しましょう。排水口が詰まるとユニット底部が水浸しになり、故障の原因になります。
冬場の凍結対策
気温が0度を下回る予報が出た夜は、必ず凍結対策を行ってください。給水配管にヒーターバンドを巻く方法や、少量の水を流し続けて凍結を防ぐ方法などがあります。凍結による配管破裂は保証の対象外になることが多いため、予防が何より大切です。
通信ケーブルの点検も忘れずに
Er31の再発を防ぐうえで、ヒートポンプユニットと貯湯タンクをつなぐ通信ケーブルの状態を定期的に目視で確認することも有効です。ケーブルの被覆に亀裂が入っていないか、接続部分に腐食がないかをチェックしてください。
小動物がケーブルをかじった形跡が見つかった場合は、防護カバーの取り付けを業者に相談するのがよいでしょう。ケーブル周辺を清潔に保ち、小動物が近寄りにくい環境を作ることも予防策の一つです。
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日立エコキュートEr31に関するよくある質問
Q1. Er31が出たらすぐにお湯は使えなくなりますか
タンク内にお湯が残っていれば、しばらくは使うことができます。ただし、新たにお湯を沸かすことができないため、残湯がなくなると水しか出なくなります。エラーが出たら早めに対処を始めることが大切です。
Q2. ブレーカーリセットは何回まで試してよいですか
ブレーカーリセットは2回から3回程度までを目安にしてください。それ以上繰り返してもエラーが消えない場合は、物理的な故障の可能性が高いです。何度もリセットを繰り返すと基板に負荷がかかる恐れがあるため、改善しなければ業者への連絡を優先しましょう。
Q3. Er31の修理にかかる日数はどのくらいですか
軽微な接触不良であれば当日中に修理が完了することもあります。制御基板の交換が必要な場合は、部品の在庫状況によって1日から1週間程度かかるケースが一般的です。繁忙期はさらに日数がかかることもあるため、早めの連絡が重要です。
Q4. 修理中はお湯が全く使えませんか
修理期間中はエコキュートからのお湯の供給が止まります。対策としては、銭湯やスポーツジムのシャワーを利用する、電気ケトルで沸かしたお湯を活用するなどの方法があります。修理に日数がかかる場合は、業者に仮設の給湯器を借りられないか相談してみるのも一つの手です。
Q5. 設置から10年以上の機種でもEr31は修理できますか
メーカーの補修部品の保有期間は、製造終了からおおむね10年です。この期間を過ぎると部品が入手できず、修理が困難になることがあります。設置から10年以上経過している場合は、修理費用と今後の故障リスクを考慮して、交換も視野に入れて検討するのが現実的です。
Q6. Er31と似たエラーコードとの違いは何ですか
日立エコキュートには通信関連のエラーコードが複数あります。Er31はヒートポンプと貯湯タンク間の通信異常ですが、Er32はリモコンとの通信異常を示します。表示されているコードを正確に確認し、取扱説明書やメーカーの公式サイトで該当するエラーの意味を調べてください。
Q7. 給湯省エネ2026事業の補助金はどこで申請できますか
補助金の申請は、登録事業者を通じて行うのが基本です。利用者が直接申請するのではなく、施工を担当する業者が代行申請する形になります。業者選びの際に「補助金申請に対応しているか」を確認しておくとスムーズです。
まとめ
日立エコキュートのEr31エラーは、ヒートポンプユニットと貯湯タンクユニット間の通信異常を示すコードです。一時的な不具合であればリモコンからのリセットやブレーカーの切断で復旧できますが、ケーブルの断線や制御基板の故障が原因であれば専門業者への依頼が必要です。
修理費用は軽微な修理で16,500円から、制御基板の交換で56,000円から67,000円が目安です。設置から8年以上経過している場合や修理費が10万円を超える場合は、補助金制度を活用した交換も検討する価値があります。
次のアクションとして、まずはブレーカーリセットを試してください。それで改善しなければ、型番やエラーコード、状況をメモしたうえで設置業者やメーカーに連絡しましょう。複数の業者から見積もりを取り、費用とサービス内容を比較するのが、後悔しない選択への近道です。
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